一、受理范围

（一）上班时间无故脱岗、离岗、在岗聊天、办私事等擅离职守行为；

（二）态度冷漠、生硬，作风蛮横、粗暴等不礼貌、不文明的行为；

（三）办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等导致工作效率低下的行为；

（四）未按有关规定履行公开和告知义务，损害师生员工知情权的行为；

（五）对师生提出的合法合规要求置之不理，可以办、应该办的事不予办理等不作为行为；

（六）不按规定程序公平、公正、公开办事等损害师生员工利益的不公道、不正派行为；

（七）不给好处不办事，为个人或他人谋取不正当利益，或者故意拖延刁难等行为；

（八）其他违反《武汉大学管理与服务工作制度》或《武汉大学管理与服务工作人员行为规范》的行为。

二、投诉受理

（一）来信、来访投诉

受理办公室：党政办公室（A103办公室）

通讯地址：武汉市武昌区武汉大学艺术学院

（二）电话投诉

027-68752387

（三）网上投诉

Email: ysxy@whu.edu.cn